(辽源市12345政务服务便民热线运营服务)招标项目的潜在供应商应自行登录政采云平台（网址：https://www.zcygov.cn/）下载采购文件，并于2025年6月16日09时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：采购计划-[2025]-00071号-JLHJZX2025-052216-ZC

项目名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务

预算金额：3180000.00元

最高限价（如有）：叁佰壹拾捌万元整

采购需求：服务内容包括12345热线（话务、网络、按诉即办、一线应答）受理、工单转办、诉求回访、工单质检、定期工作报告、数据分析、统计分析、学习培训、现场外勤、考核评价、信息监测、人员管理、信息维护等相关职能要求，同时满足12345热线7*24小时运营服务需求。需提供不少于55个办公座席（每个座席配备办公桌椅、一机双屏电脑、IP电话、耳麦等热线运营必备设施），需提供不少于48人热线运营服务团队，有较强的责任心和团队意识。（详见第四章服务需求）

合同履行期限：一年（合同签订当日提供服务）。

本项目（是/否）接受联合体投标:否

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购；

3.本项目的特定资格要求：（1）具有有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的承揽能力。（2）拒绝被政府列入取消投标资格期限内的企业或个人参加投标。对在“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体；对在“”列入政府采购严重违法失信行为记录名单,不得参加政府采购活动。（3）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标，违反前款规定的相关投标均无效。

三、交易文件获取

时间：2025年5月27日00时00分至2025年6月3日23时59分

地点：政采云平台(https://www.zcygov.cn/)下载

方式：1.供应商入驻方式：潜在供应商自行登录政采云平台（网址：https://www.zcygov.cn/）—我的工作台—用户注册—供应商入驻。下载采购文件操作路径：登录政采云平台—项目采购—获取采购文件—找到本项目—申请获取采购文件。其他途径获取的采购文件开标时一律按无效投标处理。2.答疑、澄清文件：请各潜在供应商随时关注政采云平台。采购文件的答疑、澄清文件一经发布即视为已告知了所有的潜在供应商，且潜在供应商也已经收到并明确了答疑、澄清文件的全部内容，供应商须主动阅知。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2025年6月16日9时00分(北京时间)。

地点：辽源市公共资源交易中心六楼开标室4（608室）

递交投标文件方式要求：本项目采取网上招标、网上投标、远程不见面开标形式同步进行远程开标活动。供应商通过政采云平台（网址：https://www.zcygov.cn/）递交电子版投标文件。无须到现场递交投标文件。投标操作流程：供应商在政采云平台网注册入库成为正式供应商后，在平台上按《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》进行投标操作。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.采购项目需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)、《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库[2017]141号)、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库[2019]9号)、《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》（财库〔2019〕27号）等相关政策文件，具体内容详见竞争性磋商文件。2.供应商在递交投标文件时，应按照有关规定提供投标保证金或投标保函。

1.采购人信息

名称：辽源市人民政府办公室

地址：辽源市人民大街1485号

联系方式：18604378500

2.采购代理机构信息（如有）

名称：吉林省宏基工程建设咨询有限公司

地址：吉林省辽源市龙山区隆基华典55号楼206室

联系方式：0437-3116563

3.项目联系方式

项目联系人：郑文婷

电话：0437-3116563